ショッピングガイド｜ご利用前にご確認ください

当ショップでは、商品はすべて国内の倉庫にて検品・梱包を行ったうえで、追跡可能な配送方法にてお届けしております。

送料について

当店では、全国一律送料無料で商品をお届けしております。

どなたでも、1点からお気軽にご購入いただけますので、ぜひご利用ください。

配送方法について

お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、すべてのご注文に追跡可能な配送方法を採用しております。

商品サイズや内容に応じて、以下のいずれかの配送方法でお届けいたします。

※配送方法は当店にて最適なものを選定させていただきます（お客様による指定はできません）

追跡について

商品発送後に追跡番号をメールにてご案内いたします。

お荷物の配送状況は、各配送業者の追跡サービスよりご確認いただけますので、どうぞご安心ください。

当店では、ご注文をいただいてから一つひとつ丁寧に製作する受注生産方式を採用しております。

ただし、万が一不良品や誤配送があった場合には、迅速に対応させていただきます。

以下をご確認のうえ、必要な場合は所定の手続きに沿ってご連絡ください。

不良品・誤配送の場合

お届けした商品に不備がある場合（例：破損・初期不良・ご注文内容と異なる商品が届いた場合）は、返金または交換にて対応させていただきます。

• 商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
• ご連絡の際には、不良箇所が確認できるお写真の添付をお願いする場合がございます。
  ※写真がない場合は交換・返金ができかねますので、あらかじめご了承ください。
• 不良品に関する返品時の送料・手数料は当店が負担いたします。

※商品到着から8日以上経過している場合は、返品対応ができません。

※上記の対応（返金・交換対応）は、初期不良や誤配送の場合のみとなります。

ご使用中の不具合に関しては、ご購入日から90日間のアフターサービスをご利用いただけます。

詳細は、下記ページにてご確認ください。

▶︎ 90日間アフターサービスについて

お客様都合による返品について

原則として、お客様都合での返品・返金はお受けしておりません。

ただし、特別な事情がある場合には、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご相談ください。

例：注文商品や個数の間違いなど。

またはお客様都合であってもやむを得ない理由により返品をご希望される場合には、可能な範囲で誠実に対応させていただきます。

その場合、以下の条件をご理解いただいたうえで対応させていただきます。

以下のケースは返品・返金をお受けできません

クーリングオフ制度について

「クーリングオフ」は訪問販売や電話勧誘などに適用される制度であり、インターネット通販には適用されません。

当店はお客様自らアクセスいただく通信販売であるため、クーリングオフの適用外となっております。

何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

当ショップでは、ご注文後すぐに受注処理・製作の手配を行っているため、原則としてキャンセルはお受けしておりません。

ただし、やむを得ない場合には、下記の内容をご確認のうえ、お早めにご連絡ください。

※できるだけ、ご購入から24時間以内にご連絡ください。

商品発送前のキャンセルについて

当店は受注生産のため、ご注文確定後すぐに製作・手配が開始されます。

キャンセルをご希望の場合は、お早めにご連絡ください。

※製作の進行状況によっては、キャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品発送後のキャンセルについて

商品が発送された後のキャンセルにつきましては、以下の費用がお客様ご負担となります。

• 当店への返送にかかる配送料
• ご返金時の振込手数料
• ご注文時に発生した決済手数料（BASEかんたん決済等）

※受取拒否・長期不在・住所不備などによって商品が返送された場合も、上記と同様の対応となります。

キャンセルをご希望の際は、まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

内容を確認のうえ、対応可否および必要な費用等をご案内させていただきます。

当ショップからのご案内やご連絡は、基本的にすべてメールにて行っております。

そのため、お客様には以下の点をご確認いただけますようお願いいたします。

メールの受信設定について

ご注文後の確認メールや、製作・発送に関する進捗のご連絡は、ご登録のメールアドレス宛にお送りしております。

当ショップからのメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、ご確認をお願いいたします。

📩 当店からお送りするメールの流れについて

当ショップでは、以下のようなメールをお送りしております。

なお、これらのメールはすべて返信の必要はございません。

進捗状況のご確認としてご利用くださいませ。

1. ご注文確認メール

ご注文完了時に自動送信されます。

【送信元アドレス】：noreply@thebase.in

※BASEのシステムより自動送信されます。

2. 商品制作開始のご連絡

ご注文内容をもとに、委託先のジュエリー工房にて商品の制作を開始した際にご連絡を差し上げる場合がございます。

【送信元アドレス】：info@luna-clair.com

3. 制作完了のお知らせ

商品の制作が完了した時点でお知らせいたします。

その後、当ショップに納品され、検品・梱包を経て発送となります。

【送信元アドレス】：info@luna-clair.com

4. 発送完了メール

商品の発送が完了した際に、追跡番号付きでお知らせいたします。

【送信元アドレス】：noreply@thebase.in

※BASEのシステムより自動送信されます。

5. その他のご連絡

配送の遅延や、追加でご確認いただきたい事項が発生した場合は、別途メールにてご連絡を差し上げます。

【送信元アドレス】：info@luna-clair.com

メールが届かない場合の主な原因と対処法

迷惑メールフォルダに入っている

GmailやYahoo!メール、キャリアメール（@docomo、@ezweb、@softbank等）などでは、自動で迷惑メールに振り分けられてしまう場合があります。

「迷惑メール」や「プロモーション」フォルダをご確認ください。

メールの受信設定によりブロックされている

受信拒否やフィルター設定により、当店のメールが届かないことがあります。

以下のメールアドレスからのメールを受信できるよう、設定のご確認をお願いいたします。

noreply@thebase.in  
info@luna-clair.com

※ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに誤りがあると、メールが届きません。

※ご注文確認メールが届かない場合は、一度メールアドレスをご確認ください。

📩 メールが届かない場合のお問い合わせ方法

メールが一通も届いていない場合や、ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご連絡時には以下の情報をご記入いただけますと、よりスムーズにご案内が可能です。

▶︎ お問い合わせはこちら

▶︎ サイトに表示されているチャットアイコンからもお問い合わせいただけます。

⚠️ お気づきいただけない場合はSMSにてご連絡させていただく場合がございます。

メールでのご連絡にお気づきいただけない場合、ご登録の電話番号宛にSMS（ショートメッセージ）にてご連絡させていただくことがございます。

SMSは文字数制限があるため、

「お世話になっております。LunaClairでございます。お伝えしたいことがございます。今一度、ショップご登録時のメールアドレス宛にお送りしているメールをご確認いただけたら幸いです。」

といった簡易な内容のみでのご案内となります。

その際の送信元番号は【090-3827-3891】となります。
※この番号へのお電話には対応しておりませんのでご了承ください。

☎️お電話でのお問い合わせについて

当ショップでは、お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。

お問い合わせ内容の確認・記録を正確に行うため、すべてのご連絡はメールまたはチャットにてお願いしております。

ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

お客様に安心してお買い物いただけるよう、丁寧な対応を心がけてまいります。

ご不便をおかけし恐縮ではございますが、どうぞよろしくお願いいたします。

当ショップは、土曜・日曜・祝日を休業日とさせていただいております。

また、イレギュラーな休業日が発生する場合は、事前に「お知らせ」ページにてご案内いたします。

ご返信について

お問い合わせにつきましては、休業日を除き、24時間以内のご返信を心がけております。

休業日や夜間に対応可能な場合は、返信をさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

順次対応させていただきますので、お時間をいただく場合がございますが、どうぞよろしくお願いいたします。

当店からのご連絡について

以下のメールアドレスよりご連絡を差し上げます。

• info@luna-clair.com

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

お手数をおかけしますが、フォルダのご確認とあわせて、上記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。

納品書について

当ショップでは、エコ活動推進のため、納品書やのペーパーレス化を実施しています。

そのため、ご注文商品の発送時に納品書や領収書の同封は行っておりません。

納品書（電子データ）をご希望のお客様には、別途メールにてお送りいたします。

ご希望の際は、お手数ですが当ショップまでご連絡ください。

▶ お問い合わせはこちらから

領収書の発行について

当ショップでは、BASEのシステムを通じてご注文を受け付けております。

ご注文完了後に自動送信される「ご購入完了メール」や各種決済サービスの明細書は、正式な証憑（領収書）となるため、当ショップが別途「領収書」を発行すると二重発行扱いになる可能性があります。

そのため、当店からの領収書の発行は行っておりません。

あらかじめご理解とご了承をお願いいたします。

領収書としてご利用いただけるものの例

• クレジットカード決済の場合：カード会社が発行する利用明細
• コンビニ決済・PayPayなど：決済時に発行される受領証またはメール明細
• BASEから自動送信されるご注文確認メール

ご注文前に、以下の点をご確認いただき、ご理解のうえお買い物いただきますようお願い申し上げます。

商品のお色味について

商品写真はできる限り実物に近づけて掲載しておりますが、屋内外での撮影環境や光の当たり方、ご使用のスマートフォン・PCなどのモニター環境により、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。

あらかじめご了承ください。

カラー・サイズの変更について

ご注文確定後のカラーやサイズの変更はお受けできかねます。

ご注文内容を今一度ご確認のうえ、お間違いのないようご注文ください。

また、商品到着後に「イメージが違った」「サイズが合わない」「実寸と違った」といったお客様都合での返品・交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

製品について

当店の商品は、職人がひとつひとつ丁寧に手作業で製作しております。

そのため、わずかな個体差が生じる場合がございますが、それも手作りならではの風合い・魅力としてお楽しみいただけますと幸いです。

寸法表示について

サイズ表記がある商品につきましては、採寸方法や素材の特性により、若干の誤差が生じることがございます。

ご理解のうえご注文いただけますよう、お願いいたします。

ご登録いただいたご住所に誤りがある場合、配送業者より「宛先不明」として当ショップへ商品が返送されることがございます。

その際は、改めて正しいご住所をご確認のうえ、再発送のお手続きをさせていただきます。

なお、当ショップでは返金対応は承っておりませんので、必ず再発送にて対応させていただきます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

再発送による送料・手数料について

ご購入者様による住所間違いが原因でご返送された場合、再発送にかかる送料・手数料はお客様のご負担となります。

・クリックポストでの再発送：580円（税込）

・ゆうパックなどその他の発送方法：880円～1,500円（税込）
　※地域や荷物のサイズにより金額が異なります。

再発送の流れ

①専用ページにて再送料をお支払い

②お支払い確認後、再発送手続きへ

※返送された商品のキャンセル対応はできかねますので、ご理解・ご協力をお願いいたします。

スムーズなお取引のため、ご注文前に住所のご確認をお願いいたします。